第11項質詢 (書面答覆)「積金易」平台

周小松議員問：

　　據悉，「積金易」平台（該平台）已於本年六月二十六日正式投入運作。關於該平台的運作情況，政府可否告知本會：

（一）是否知悉，已加入該平台的強制性公積金（強積金）受託人的以下資料：其管理的強積金計劃的（a）成員（包括（i）僱員及（ii）自僱人士）和（b）參與僱主（包括（i）大型企業或機構及（ii）中小型企業）的數目，以及（c）強積金帳戶數目分別為何；

（二）是否知悉，該平台投入運作至今已處理多少宗交易和行政指示，並按性質（包括但不限於（a）供款、（b）更改投資組合及（c）提取強積金）列出分項數字；

（三）是否知悉，積金易客戶服務熱線及積金易供款查詢專線分別的以下資料：熱線／專線數目、專責接聽熱線／專線的人員數目、每天平均處理的查詢數目，以及來電平均等候時間；

（四）鑑於據報，有該平台用戶反映，其賬戶未能顯示強積金供款紀錄等情況，當局是否知悉，負責營運該平台的公司就該平台的操作所接獲的（a）查詢及（b）投訴個案數目分別為何，並按（i）查詢或投訴人士的類別（即（A）強積金計劃成員和（B）參與僱主）及（ii）個案性質（例如未能顯示供款紀錄）以下表列出分項資料；該等接獲的投訴個案中，已獲處理的個案數目和其佔比，以及每宗個案的平均處理時間為何；

接獲的查詢／投訴個案	（i）	（ii）	個案數目
（a）	（A）	未能顯示供款紀錄
……
（B）	未能顯示供款紀錄
……
總數
（b）	（A）	未能顯示供款紀錄
……
（B）	未能顯示供款紀錄
……
總數

（五）是否知悉，自該平台啓用至今，負責營運該平台的公司和該平台項目承辦商有否檢視並發現該平台系統出現漏洞，令用戶的使用體驗受到影響；如有，詳情為何，包括漏洞性質及有關跟進工作；政府是否知悉，負責營運該平台的公司有否向僱員、自僱人士和僱主加強宣傳推廣工作，提高更多相關持份者對使用該平台的認識；如有，詳情為何；及

（六）鑑於當局於去年三月十五日回覆本人質詢時表示，會在該平台全面運作後，落實為因低收入而獲豁免作強積金供款的僱員和自僱人士代供強積金的措施，而據悉該平台預計在明年內全面運作，政府有何措施確保該平台能夠如期全面運作，使上述代供強積金的措施能夠順利推行？

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立法會問題第十一條

(書面答覆)

提問者: 周小松議員 | 會議日期: 2024年 12月 04日 | 作答者:財經事務及庫務局局長

連結：https://www.info.gov.hk/gia/general/202412/04/P2024120300450.htm