港鐵公司在2021年共有16宗「由其控制範圍的原因而導致」的嚴重服務延誤，比去年多了一倍。周小松議員認為，港鐵事故率增加，服務質素下降，與港鐵毫無節制地將維修保養工序外判有一定關係。
周小松議員指，現時港鐵將大量維修保養工序外判予不同的承辦商負責，而承辦商以日薪聘用外判人員，其薪酬待遇及工作穩定性遠遠不及正式員工，這或多或少對港鐵的服務質素有影響。建議港鐵將資源用作聘請正式維修員工，減少外判維修保養工序。
周小松議員亦要求去年基本業務利潤超過110億元的港鐵，繼續向市民提供簡單直接的票價折扣以作回饋。
港鐵香港客運服務總監楊美珍回應表示，港鐵重視維修保養的工作，對外判的監管工作會很小心，而聘請正式員工須要考慮資源、人手等。至於票價折扣，港鐵已向市民提供了「林林總總」的優惠。